iHeating CRM-智慧供熱客服系統(tǒng)基于移動互聯(lián)數(shù)字技術(shù)和呼叫中心系統(tǒng)，用來處理熱用戶報修、咨詢、投訴、測溫、建議等業(yè)務(wù)，通過派單、工單反饋等手段支撐維修人員順利完成現(xiàn)場維修的管理平臺。目標是幫助熱力公司更好地處理和解決熱用戶用熱問題，為熱用戶提供高質(zhì)量的用熱服務(wù)，從而提高熱用戶滿意度，減少熱用戶投訴風險。
iHeating-CRM智慧供熱客服系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的服務(wù)標準、規(guī)范的服務(wù)流程、完善的考核體系，供熱服務(wù)直觀展現(xiàn)、供熱質(zhì)量圖形分析，實現(xiàn)全方位的用戶訴求接單、派單、督辦、回訪等全過程，確保工單形成閉環(huán)，確保工單不丟失、不重復、不延誤。iHeating-CRM智慧供熱客服系統(tǒng)支持對接不同廠家型號的呼叫硬件設(shè)備，提供來電彈屏、一鍵呼入呼出、電話錄音、工單管理、運維監(jiān)控等功能，具備完善的業(yè)務(wù)處理功能，提高了客服部門協(xié)作效率，提升服務(wù)能力。
產(chǎn)品特點
全流程工單管理：輔助生成工單，跟蹤處理進度，支持跨部門協(xié)作和升級機制。避免問題遺漏，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)（超時未處理自動提醒負責人）
多渠道接入整合：融合呼叫中心、供熱收費系統(tǒng)、供熱公眾號系統(tǒng)，用戶可自由選擇便捷方式，實現(xiàn)全面客戶服務(wù)；支持市政工單導入。
自動生成開關(guān)栓工單
知識庫協(xié)同：為客服人員提供標準答案庫，支持一鍵發(fā)送，確保回復一致性；支持多級分類、關(guān)鍵詞檢索。
實時監(jiān)控與預警：可視化看板展示在線會話數(shù)、排隊情況、客服負荷等。
兼容擴展性設(shè)計：具備強大兼容擴展性，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)升級。
數(shù)據(jù)安全保障：采用加密存儲傳輸，權(quán)限控制，定期備份審計，全面保護數(shù)據(jù)安全，讓企業(yè)用戶無憂。
系統(tǒng)穩(wěn)定性保障：經(jīng)過嚴格測試，高并發(fā)下穩(wěn)定運行，防止服務(wù)中斷，確保供熱服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定。
產(chǎn)品功能
iHeating-CRM智慧供熱客服系統(tǒng)與收費系統(tǒng)、手機app系統(tǒng)無縫銜接，通過數(shù)據(jù)信息的共享，高效完成熱用戶反饋的各種問題。通過iHeating-CRM智慧供熱客服系統(tǒng)的建設(shè)，縮短了供熱企業(yè)和客戶之間的距離，促進客服中心和維修部門高效協(xié)同作業(yè)，提升了供熱企業(yè)整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
“智慧熱力，綠色生活”——新華控制將不斷開拓進取，發(fā)揮人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的核心優(yōu)勢，為集中供熱企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，實現(xiàn)能源的安全、穩(wěn)定、清潔、高效，持續(xù)貢獻力量。